随着消费者对自身的健康以及衣物清洁的要求越来越高，干洗店已经成为社区“标配”。有一家洗衣连锁公司早在 2004 年就看准这一趋势，布局下沉市场。同时，它也走出了国门，成为行业内首家将设备和加盟店同时输出国外的公司。它就是深耕洗衣行业近三十年的上海云端洗烫设备集团有限公司。近期，《中国名牌》专访其总经理顾生富，探讨洗衣行业的品牌建设经验以及疫情之后是否会加速行业转型。

　　《中国名牌》：贵公司旗下的UCC国际洗衣品牌是一个深耕洗衣行业近三十年的民族品牌，洗衣连锁行业竞争激烈，行业品牌众多，UCC国际洗衣以什么来获得加盟商的认可?

　　顾生富：很大程度上是因为我们公司有一个强大的服务体系，即售前、售中和售后。

　　第一是售前。公司有专业的门店选址评估老师帮助客户评估店面的人流量、商圈以及未来的潜力，还有专业的门店装修设计团队给加盟店进行设计。此外，公司总部会邀请客户到总部来参加为期十到二十天的技术培训，学习面料的识别及熨烫、门店在日常运营过程中的一些营销手段等。

　　第二是售中。公司成立了门店营销扶持指挥部，对客户在开店过程中的门店营销、技术解答、设备维护等做服务，被称为“金牌店长带店服务”。同时，技术指导老师也会上门同营销团队、金牌店长跟客户一起带店。

　　第三是售后。在营销人员、技术人员离店之后，我们提供售后服务：

　　一是设备保修十年;二是每年售后团队在每个门店会进行三次上门设备维护和保养;三是针对客户在后期开店过程中遇到的疑难问题，有十几名老师在线上解答。另外，公司还有衣物救治部门，如果客户用我们的机器设备把衣物洗坏了，经过技术人员的救治和指导还是没能处理好衣物，可通过衣物保险理赔的方式来进行赔偿。

　　《中国名牌》： UCC国际洗衣从创立之初就特别注重设备的研发和生产，这是为什么?

　　顾生富：从品牌成立之初，我们就认为质量是第一位的，质量是企业的基础，也是品牌被消费者认可的前提之一，好产品才有好口碑。所以，我们非常注重设备研发和生产，每年都会对设备的更新换代投入大量的资金和研发人员，目前有几十名研发人员和几十种专利产品。我们的设备零配件大多通过进口或者国内合资生产，钢材来自上海宝钢、鞍钢等一些知名钢厂。只有质量好，我们公司才能走得更远，才能得到消费者的认可，在市场中有更多的竞争力。

　　《中国名牌》：“绿色健康环保洗涤”是UCC国际洗衣的全新理念，在实际操作过程中如何践行这一理念?

　　顾生富：在实际操作过程中，我们对环保理念的践行首先体现在洗衣耗材的选用上，洗衣店业务分为干洗和水洗，干洗时使用没有任何污染、无色无味的耗材，设备也是自己过滤没有任何排污，衣物上没有残留。水洗时主要采用无磷洗衣，对皮肤没有伤害，对环境也没有污染，洗涤耗材都是采用无磷的原材料进行配比生产和使用的。

　　《中国名牌》：据了解，UCC国际洗衣布局下沉市场很早，2004年，企业经营重心就从一线城市转移到二三线城市，大力发展乡镇地区干洗市场。当时为什么做出这样的决定?

　　顾生富：UCC 国际洗衣品牌成立在上海，也立足于上海，以上海为中心向周边及全国慢慢辐射。我们的理念就是做百年品牌，也希望把 UCC 国际洗衣这个品牌开到全国各地，服务

　　每一位消费者。2004 年，随着城市和经济的发展，越来越多的人希望提高生活质量，消费者对自身的健康以及衣物清洁的要求也越来越高。通过调研，我们发现居民社区的配套越来越多，干洗也成为一种刚需，于是决定发展下沉市场。

　　《中国名牌》：2010 年，UCC国际洗衣的设备出口国外，加盟店遍布东南亚、非洲等地。企业的国际化之路是否顺畅?

　　顾生富：当时也是机缘巧合，广州一家贸易公司找到我们公司销售部，想采购我们的设备销往东南亚、非洲等地，于是我们就顺水推舟地做了第一单。后来，我们成立了国际事业部，刚刚成立时还是遇到了很多困难，包括出口的规定、制度、关税、怎么寻找客户等。经过团队不懈努力和学习摸索，我们在非洲安哥拉，东南亚的柬埔寨、老挝、越南都有加盟店。目前在这个行业中把品牌、设备同时输出到国外的，我们还是首家。

　　《中国名牌》： UCC国际洗衣深耕洗衣市场近三十年，在品牌建设方面有哪些行业经验值得分享?

　　顾生富： “UCC”的含义即独特超群的护理与清洁。在近三十年时间里，我们在品牌建设方面花了很多心思和精力。首先请明星代言，我们请香港影视明星温碧霞作为品牌代言人，而且每年会邀请很多明星到公司做品牌宣传活动;第二，我们在各大媒体、高铁、航空等渠道进行品牌推广，让越来越多的人了解 UCC;第三，2015年，我们与东道品牌创意集团合作升级门店形象。

　　《中国名牌》：您觉得这次疫情对整个洗衣行业有哪些影响?

　　顾生富：疫情期间，人们不愿意出门消费，门店几乎没有生意。有些消费者还担心到门店洗衣服会不会传播病毒。疫情期间，我还是呼吁广大消费者到正规的干洗门店清洗衣物，正规的门店会按照正规洗衣流程来清洗衣服，对衣服和自身的健康是有保障的。

　　同时，我们也有所思考，如何让客户足不出户清洗衣服?我们可以上门取送，也可以通过线上平台下单，通过各种方式慢慢优化市场。

　　《中国名牌》：之前大家都认为洗衣行业主要是线下实体店，缺乏互联网要素。您对洗衣行业的线上业务有更深刻的思考吗?

　　顾生富：其实在 2018 年，我们已经开始着手开发一个云端洗衣网，就是线上平台，估计今年会和广大消费者见面并投入使用。另外，今年四月份我们与美团、大众点评、口碑等各大线上平台达成了战略合作，客户可以在线上下单，在线下洗衣。实体与线上肯定要相互呼应，没有实体只有线上也是行不通的。目前，我们所有线上门店的收益还是比较乐观的，运行得也比较良好。（孙冰）